El venidero encuentro entre el SEO y las PR
Mi tesis
Las empresas que destinen más recursos a la comunicación de producto se verán recompensadas por las Inteligencias Artificiales y obtendrán más citas, menciones y un mensaje de ellas sólido y sin alucinaciones.
Porque:
- Expectativas de información: las personas están demandando muchas más información en conversación con las IAs
- Multicanal: las IAs componen sus respuestas teniendo en cuenta una mayor variedad de canales.
Marca vs. Producto
Según el II Barómetro de la comunicación de las empresas de la Comunidad Valenciana 2026 de Aletreo (agencia de comunicación de Valencia):
- Un 17% de las empresas solo hace comunicación de producto;
- Un 40% solo de marca y
- Un 57% de ambas.
Sospecho que lo ideal en la Comunicación de empresa es que sea 100% de ambas.
Sin embargo, dudo yo, de esas "ambas", ¿cuál es el porcentaje de Producto vs Marca: 50-50; 60-40; 30-70...?
Ambas, marca y producto, son igual de importantes
Desde el SEO llevamos tiempo pregonando la necesidad de más comunicación de marca.
¿Por qué?
Por que Google lleva tiempo favoreciendo en sus resultados de búsqueda a marcas conocidas y confiables.
En la práctica, ante 2 resultados igual de buenos a cualquier consulta, se ha detectado que Google prefiere y prioriza a empresas de marcas reconocidas.
Por citar un ejemplo, Ross Hudgens en la SEO Week NY 2025, llega a declarar: "dejad de trabajar para empresas sin trabajo de marca":
Las IAs también prefieren marcas conocidas a la hora de fundamentar sus recomendaciones y respuestas.
Pero en mi tesis en favor de más comunicación de producto: esto ya lo integramos y superamos, en absoluto lo negamos y vamos más allá, damos un paso adelante.
Por cogerle el guante a Aletreo, me posiciono por que las empresas hagan tanta comunicación de marca como de producto.
Sin embargo, por mi experiencia, la mayoría de las empresas valencianas para las que trabajo, solo hacen una comunicación de producto ahora insuficiente, casi nunca hablan de ellas mismas.
Un ejercicio que cualquiera puede hacer para valorar el resultado de su trabajo de marca en internet es que cada uno busque a su empresa en internet a la vez que a su competencia, a 1 a 2... a las que quiera, y analice cuánto se habla de su empresa en comparación con las otras, y en qué variedad de canales.
Vale lo mismo la voz propia como la ajena.
Cuánto se habla, cómo se habla, de qué... es fácil de ver qué empresa distribuye más mensajes.
La comunicación de producto
La comunicación de producto, como todo el mundo sabe y a diferencia de la comunicación de marca (reputación, valores...) se centra en la promoción, en la educación, ventajas, cualidades, casos de uso y un largo etcétera. Es todo aquello que ayuda a comprender un producto o servicio:
- Documentación
- Ejemplos
- Vídeos
- Comparativas
- Casos reales
- Entrevistas
- Webinars
- Manuales
- Artículos técnicos
- Podcasts
- FAQs
- Demostraciones
- ...
Embudos de conversión acelerados
Hay una clara oportunidad y ventaja en potenciar la comunicación de producto por cuantos más canales mejor.
La toma de decisiones de compra y contratación se está desplazando cada vez más a la interacción de las personas en los chats con las IAs, es la diáspora de la conversión.
Esta interacción conlleva una demanda mucho más personalizada y las personas avanzan con rapidez por el embudo de conversión.
Llegan de manera mucho más fluida al umbral de la conversión, circunstancia de alto valor para las empresas.
Sin embargo, puesto que los chats son privados y no son rastreables ni indexables, nos encontramos ante una opacidad que nos impide reaccionar con la determinación y certeza a la que estábamos acostumbrados en el marketing online con centenas de KPIs que nos orientan en la toma de decisiones.
Por lo tanto, a todas las empresas nos sobreviene un grado mayor de desorientación en un escenario de altísimo interés y valor.
Puede ser hasta equivocado comparar el Google de siempre con las IAs, veámoslo por un momento así: Google da respuestas; las IAs acompañan decisiones.
No son pues comparables desde esta perspectiva.
La relación entre la comunicación de producto y el umbral de conversión
Las personas llegamos al umbral de conversión con multitud de necesidades satisfechas (Needs Met) y dudas resueltas.
Y si esto ha sido posible ha sido gracias a un gran despliegue informativo: descripciones, casos de uso, especificaciones técnicas, valoraciones, etc. Pero...
Espacios abarrotados
Los espacios ya están abarrotados.
Pocos queremos hacer una ficha de producto más larga...
Pocos queremos describir más nuestros servicios...
Pocos queremos contar en nuestro perfil que estudiamos una cosa y nos dedicamos a otra... bueno, yo sí.
¿Entonces?
Pues téngase en cuenta la preferencia multicanal y multiformato de las IAs: vídeos, casos de uso, entrevistas, documentación, dudas resueltas, mal uso...
A partir de aquí: A buen entendedor, pocas palabras bastan (refrán español).
Y quizá sí hay productos y servicios que se pueden describir mejor (no he dicho "más").
Las evidencias
Esta, mi tesis, no es espontánea.
Llevo estudiando el Large Language Model Optimization (LLMO) desde febrero de 2024 y reuno en esta tesis el interés del mundo del SEO por las PR (Publica Relations) que hoy capitanean las agencias de comunicación con los patrones que identifico de 2 años y medio de estudio.
Además, me animo a escribirlo porque no leo a nadie diciéndolo tan claro como me he propuesto.
Sí se habla de reforzar la colaboración entre los Dircom y el SEO, aunque de manera generalizada, yo doy un paso más y digo, sí con los Dircom pero 1º sobre la comunicación de producto para ser nosostros los que acompañemos a las personas al umbral de conversión.
Además, si soy yo, la empresa, la que es capaz de acompañar a las personas al umbral de conversión, estoy dominando el mensaje y evito alucinaciones o invenciones de las IAs sobre mis productos y servicios.
Entonces...
Del lado humano
Esos embudos de conversión acelerados cabalgan sobre lo que llamamos las Follow up questions.
Las Follow up questions son preguntas encadenadas en la que la respuesta anterior condiciona la pregunta posterior, en conversación con las IAs cuando buscamos orientación sobre una solución, problema, servicio o producto.
Durante este trayecto las personas ganan certidumbre (information gain), descartan y prefieren, a la vez que especifican mucho más su demanda.
Esta demanda mucho más específica y casi impredecible es la razón esencial por la que hay que potenciar la comunicación de producto.
Hay que potenciar la comunicación de producto porque la gente está preguntando muchas más cosas y la capacidad de exploración ha aumentado a consecuencia del caracter conversacional con las IAs.
Del lado tecnológico
Las IAs prefieren fuentes externas a las empresas.
Está estudiado y demostrado: la comunicación de producto debe circular por múltiples canales y distintas voces.
Las IAs tienen preferencia, incluso apetito, por lo que otras fuentes no corporativas y personas dicen o hablan de las empresas.
Las IAs con sus ingenieros y estrategas detrás se esfuerzan por leer y extraer valoraciones auténticas, honestas y veraces en los foros especializados, comentarios, reviews...
Literalmente se saltan los mensajes corporativos y buscan la voz auténtica.
Cuando esto se hace y sale bien, es una mejora del sistema: es más difícil de manipular y la intención es positiva.
Ejemplo de Resumen
Tenemos la empresa XYZ que publica su producto con:
- Ficha de producto y
- Precio
Por otro lado, tenemos la empresa UVW que publica:
- Ficha de producto
- Precio
- documentación
- comparativas
- manuales
- preguntas frecuentes
- casos de uso
- vídeos
- podcast
- entrevista del ingeniero
- opiniones
- ...
¿Qué empresa crees que va a dominar el mensaje hasta el umbral de conversión en la conversación con cualquier IA?
Cierre
¿A quién le corresponde esta función?
Si es un SEO el que ve esto, ¿significa esto que es una nueva misión de los SEOs?
¿Pasa el profesional SEO a ser un coordinador de la comunicación de producto?
¿Es la comunicación de producto una nueva área del SEO?
En definitiva
Hay una mayor exploración vehiculizada por la conversación con las IAs y por lo tanto una mayor demanda de información.
La comunicación de producto deja de ser una herramienta exclusivamente comercial y se transforma en la materia con la que las IAs comprenden correctamente nuestros productos.
Porque ahora, parte del éxito reside en que nuestros productos sean los mejor comprendidos... Creo que esto aún no se valora lo suficiente, tiempo al tiempo.
E insisto en que estamos hablando del final del embudo de conversión.
Gracias por leer,
Álvaro Pichó, el 25 de julio de 2026 en Valencia