Entendiendo al usuario del móvil

Inicio > Calidad web > Parte 2: los usuarios móvil

PARTE 2 ENTENDIENDO A LOS USARIOS MÓVIL

Escrito por Álvaro Pichó, publicado en Diciembre 2021.

• PARTE 1: Guía para la clasificación de la calidad de las páginas
• PARTE 2: Entendiendo a los usuarios móvil (actual)
• PARTE 3: Guía para clasificar las necesidades satisfechas
• PARTE 4: Conclusión personal

12.0 Usuario móvil, búsquedas desde el móvil y resultados

Algunas complicaciones propias

• La introducción de datos es más incómoda y la búsqueda por voz puede ser imprecisa.
• Son pequeñas pantallas para bien y para mal.
• Algunas páginas web son difíciles de manejar en el móvil, scroll izquierda a derecha, la página no se ajusta a pantalla.
• La conexión puede ser débil e interrumpida.

Propio del móvil

• Comandos por voz.
• Acciones de teléfono, buscador y dispositivo.

12.1 Definiciones e ideas

Búsquedas: búsqueda por voz.

Acciones: abrir una app, llamar a alguien, visitar una web concreta.

Usuario: todo tipo de personas, culturas, condiciones.

Intención de usuario: intenta realizar algo.

Locale: lenguaje.

Localización del usuario: dónde está el usuario cuando hace la consulta.

SERP: página de resultados.

Resultado 1) Bloque de resultados: bloque individual con supuesta información precisa.

Resultado 2) Landing page: página de destino.

Acción en el dispositivo 1) consulta.

Acción en el dispositivo 2) acción iniciada.

12.2 Entendiendo la consulta

• Información precisa: población de París.
• Buscar sitios: bar cerca de mi.
• Sobre el tiempo: weather.
• Hacer una llamada: llamar a Marta.

12.3 Lenguaje y localización

Todas las consultas tienen su idioma y su localización.

La localización ayuda muchas veces a entender la búsqueda.

Football en USA, es fútbol americano. En Inglaterra es fútbol.

12.4 Consultas con una localización explícita

‘Cerca de mí’ y ‘en Valencia’.

12.5 Consultas con distintos significados

Los grados de interpretación, caso Apple: dominante (empresa), común (fruta) o menor (ciudad de Oklahoma).

A los posibles (distintos) significados, se les llama Query Interpretations

Interpretación dominante: no todas las consultas tienen una interpretación dominante, pero otras sí, la razón es la popularidad o lo más recurrido:

• Caso Apple: la compañía de Steve Jobs.
• Caso Mercury: ---.

Interpretación común: la que muchos o algunos usuarios consultan.

• Caso Apple: la manzana (fruta).
• Caso Mercury: 1) el planeta, 2) elemento químico.

Interpretación menor: la que pocos usuarios tienen en mente.

• Caso Apple: nombre de alguien, ciudad de Oklahoma.
• Caso Mercury: 1) marca de coches, 2) compañía de seguros, 3) empresa de motores para barcos.

12.6 Los significados cambian a lo largo del tiempo

Se asume que los usuarios buscan la información más reciente: premios Oscar en 2021, el mejor resultado es el de los premiados en 2021; iphone en 2007 el iphone 1, en 2014 el iphone 6

12.7 Entendiendo la intención del usuario

• Saber, conocer.
• Hacer algo con/en el móvil.
• Visitar una web específica.
• Ir en persona.

12.7.1 Consultas de saber, sencillas o complejas

El saber sencillo (know simple) implica una única respuesta, sencilla y clara. Y se puede resolver con poco espacio en la pantalla: altura de Barack Obama.

Qué no son Know simple

• Consultas más complejas que no se pueden satisfacer con una respuesta corta.
• Ambigua o imprecisa consulta.
• Asuntos controvertidos.
• No hay una respuesta clara.
• Consultas que requieran diferentes fuentes de información, o por complejidad o por que nadie da una respuesta amplia a esa consulta.

12.7.2 Do and device action Queries

…

12.7.3 Consultas web

Cuando se expresa en la consulta ir a una web específica, no una consulta SEO: canon.com eos digital camera.

12.7.4 Ir en persona

…

12.7.5 Consultas con múltiples intenciones posibles

Harvard: puede ser ir a la web de la universidad; ir hasta allí o conocer la universidad

12.8 Entendiendo los bloques de resultados

12.8.1 Ejemplos

Suelen tener un título enlazado y un fragmento describiendo la web o tratando de dar respuesta a la consulta.

• Intención del usuario (IU): saber.
• IU: saber o hacer.

12.8.2 Special Content Result Block (SCRB)

El Fragmento Destacado (FD): featured snippet.

Ayuda inmediatamente al usuario.

Ejemplos

• Weather (Know simple): FD del tiempo por localización
• Emma Stone movies (know): carrusel de películas
• Calories in a banana (know simple): FD con los datos
• Baseball scores (know): FD resultados de la liga actualizados
• Coldplay fix you video (do query): video de coldplay
• What is the tallest tree? (know simple): Secuoya…

Recomendamos PARTE 3, Guía para clasificar las necesidades satisfechas.