Guía de clasificación de las necesidades satisfechas

PARTE 3 GUÍA PARA CLASIFICAR LAS NECESIDADES SATISFECHAS

Escrito por Álvaro Pichó, publicado en Diciembre 2021.

• PARTE 1: Guía para la clasificación de la calidad de las páginas
• PARTE 2: Entendiendo a los usuarios móvil
• PARTE 3: Guía para clasificar las necesidades satisfechas (actual)
• PARTE 4: Conclusión personal

13.0 La escala de necesidades satisfechas (needs met)

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Hay muchos tipos de búsqueda y resultados, pero el proceso de clasificación siempre es el mismo: la clasificación de Necesisdad Cumplidas (NC, needs met), se centre en averiguar cuanto de útil y satisfcatorio son los resultados

Rangos:

• Fully meets (cumple plenamente): solo aplica a ciertas búsquedas. Cuando todos o casi todos los usuarios estarán completamente satisfechos con el resultado y no necesitarán realizar más búsquedas.
• Highly meets (cumple ampliamente): muy útil para muchos usuarios. Otros necesitarán realizar más consultas o visitar otros resultados.
• Moderately meets (cumple moderadamente): útil para muchos o algunos. Algunos o muchos usuarios visitarán otros resultados o repetirán la búsqueda.
• Slightly meet (cumple débilmente): Útil para pocos usuarios. Hay una conexión entre la consulta y el resultado, pero no una satisfacción completa.
• Fails to meet (no cumple): no útil para casi nadie. Todos deberán buscar resultados adicionales o especificar la búsqueda.

13.1 Clasificando bloques de resultados

Según qué casos: o solo el bloque, o solo la página de destino, o ambos.

• Special Content Result Block: lo que hay dentro del bloque. Si no hace falta clicar en el enlace, valora solo el bloque. Si sí hay que clicar, hay que valorar el bloque y la página de destino.
• Página de resultados: se valora la página de destino.
• Acción en el dispositivo: …

13.2 Cumple plenamente (Fully meets)

Solo se cumple en:

• La consulta y el usuario deben ser específicos, claros y nada ambiguo.
• Plenamente satisfactorio para usuarios de móvil, requiriendo un mínimo esfuerzo.
• Todos o casi todos los usuarios deben quedar satisfechos y no necesitan más resultados ni repetir la búsqueda.

Cuando no hace falta otro resultado.

Casos apropiados

• Cuando se busca una página web o sitio web específico.
• Una acción en el dispositivo.
• Cuando se busca un hecho concreto o una información muy concreta.

Si un resultado de bloque está muy cerca de ser satisfactorio, pero es probable que otros, algunos, no pocos, usuarios consulten más resultados… No es Fully, es HighlyM.

13.2.1 Ejemplos

• Todos los ejemplos son de ir a sitios web, páginas específicas de sitios web o datos concretos.

Explicaciones comunes

• Clara intención.
• Respuesta correcta y de fácil lectura.
• El usuario no necesita seguir buscando.

A mitad de Fully and Highly

• Gasolineras cerca de mi: no es Fully por que algunos pueden necesitar más información.
• Bares cerca de mi: aunque muestra varios, puede que otros usuarios quieran más información.

13.2.2 Cuando no puede recibir la clasificación Fully Meets

Consultas amplias (1 palabra clave, por ejemplo): muchos usuarios querrán diferentes respuestas.

Personas importantes: no tiene respuesta corta válida.

Consultas ambiguas o sin Interpretación dominante.

13.3 Highly meets (cumple altamente)

Aquel resultado que satisfacerá a muchos o a la mayoría usuarios.

El resultado ajusta bien con la consulta.

Un Highly meets tiene las siguientes características:

• Alta calidad de contenido.
• Tiene autoridad.
• Reciente.

Deben ser precisos y creíbles.

Las de información científica han de ir en línea con el consenso científico, a no ser que el usuario busque distintos puntos de vista explícitamente.

Una misma búsqueda o consulta puede tener muchos resultados y todos estos resultados distintos recibir un Highly Meets.

13.3.1 Ejemplos

Intención de usuario

• Se dan 2 ó más posibles intenciones diferenciadas: ir al sitio (maps) o conocer el sitio (sitio web)
• Conocer a alguien o a algo: pocas webs dan con toda la información, quizá más histórica, quizá más reciente/noticias. Aún las páginas oficiales pueden carecer de información, u otros sitios web tienen más información sobre esa persona u organización o empresa que la página oficial.
• Búsquedas amplias.
• Asuntos complejos.

Explicaciones comunes

• 2 intenciones no claras: o ir a un sitio o visitar su sitio web.
• Enlazar a la home, seguramente implicará que el usuario le lleve tiempo buscar en esa web lo que exactamente busca.
• Puede que el sitio web de un lugar (MOMA) se pobre de contenido.
• Búsqueda amplia, o hecho/concepto amplio como para dar muchas respuestas distintas por lo que una única respuesta nunca será suficiente.
• Muchos usuario estarán satisfechos con el resultado.
• Un vídeo muy popular sobre algo, pero hay más vídeos sobre lo mismo.
• Dar como resultado destacado imágenes… puede ser útil para muchos usuarios pero no para todos.
• Muy útil para muchos, pero otros verán otros resultados o especificarán la búsqueda más.
• ¿Noticias recientes o datos históricos?
• ¿Una ciudad? ¿Cómo ir, población, servicios públicos, tiempo, aeropuerto..?

13.4 Moderately Meets (cumple moderadamente)

Se considera que cumple moderadamente cuando un resultados es útil y satisface a muchos usuarios, o satisface mucho a algunos usuarios.

Son páginas con atributos menos valiosos que Highly meets, se ajustan a la búsqueda pero son menos exhaustivos, sin actualizar, fuentes menos prestigiosas.

No son de Baja (Low) calidad, obsoletos o imprecisos. La media es buena, sin más.

13.4.1 Ejemplos

Intención de usuario

• Consulta de: empresa, personalidad, ciudad, sitio web, Know simple (respuesta corta, clara)

Explicaciones

• Información de una empresa en otra web.
• Entidad tan amplia que una web no da respuesta a todo, ya no búsqueda amplia sino imprecisa para personalidades, ciudades, hechos, leyes…
• Diferentes significados o interpretaciones sin interpretación dominante.
• Información precisa para expertos en la materia, pero incompleta para gente no familiarizada.
• Página oficial pobre de contenido.

13.5 Slightly Meets

Cumple leve-ligeramente cuando puede ser útil para pocos usuarios.

Sirve para interpretaciones menores (mercury: empresa de seguros).

Son de baja (low) calidad y son de contenido anticuado.

Alguna imprecisión.

Demasiado específicas, demasiado vagas, muy de nicho.

Si tiene título engañoso o exagerado, merece el Slightly meets.

13.5.1 Ejemplos

Intención del usuario

• Consulta sobre personalidades, modelos de coche, comidas, vehículos, know simple, problemas psicológicos, locales, sitios web.

Explicaciones

• Contenido de hace años.
• Interpretación menor aunque tenga contenido exhaustivo.
• A una consulta Know simple, el contenido-respuesta no está destacado.
• Baja calidad del contenido.
• Búsqueda específica que da un resultado similar insatisfactorio.
• Respuesta o contenido incompleto.
• Contenido confuso.
• Se destacan imágenes sin motivo o sin haberlo especificado.
• El contenido contradice el título.

13.6 Falis to meet

Cuando no son útiles para todos o casi todos.

Cuando los resultados no están relacionados con la consulta, hechos incorrectos y todos los usuarios realizarán nuevas consultas.

Estos resultados fallan completamente con la intención de usuario.

Información obsoleta o desactualizada.

Así como resultados perjudiciales.

13.6.1 Ejemplos

Intención del usuario

• Búsquedas de 1 palabra o muy amplias, equipos de deporte, estaciones de tren, vendedores de algo, vuelos, tipos de coche, como acabar con una plaga, un jugador nuevo, ir a un sitio, el salario medio de una profesión, un local, inventos, información específica, restaurantes, resultados deportivos, cosas de la infancia, traducciones, tratamientos médicos, películas, números de teléfono, historia, religión…

Explicaciones

• Búsqueda amplia con repuesta precisa o demasiado específica.
• Búsqueda amplia o fallida (Mike).
• Confunde una entidad (local) con otra (equipo de fútbol).
• Da el teléfono corporativo en vez del teléfono de atención al público.
• Dar como resultado un fabricante y no un vendedor.
• Confunde entidades.
• Da como resultado una cualidad distinta a la especificada en la búsqueda, entidad bien, cualidad mal.
• Da una empresa de otro país para un problema local.
• Aunque sea una web con EAT, no contiene o no tiene un artículo sobre el asunto específico solicitado (nueva contratación deportiva).
• En vez de mostrar la ruta (maps) da el sitio web.
• Respuesta equivocada: error.
• Respuesta errónea, es falso.
• Cuando hay significados distintos, suelta un bloque de resultados sin tener en cuenta la localización del usuario.
• Confunde el París de Francia, con el Paris de Texas
• Pregunto por las ganancias de una empresa y me da el precio de la acción.
• Cuando quiero comprar algo y me ofrece un lugar donde jugar a eso.
• Ubicaciones distintas a las de la búsqueda, habiéndolas.
• Me da la dirección (maps) de una empresa, cuando su web es la Interpretación dominante
• Resultado deportivos de años anteriores.
• El resultado se ajusta a parte de la búsqueda, pero no al sentido de la búsqueda (tooth loss five years old = Tooth loss in pike fish).
• Traducción equivocada.
• Página oficial de una película no adaptada a móviles.
• Desinformación en YMYL = perjudicial.
• Contradicen el consenso, niegan la evidencia.
• Conspiraciones.
• Página de opinión subjetiva y personal llena de errores gramaticales

14.0 La relación entra la calidad de página y las necesidades satisfechas

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

La clasificación de Needs Met (Necesidades satisfechas) se basa en la relación entre la consulta y el resultado.

La calidad de la página no depende de la consulta.

Casos

• Un resultado inútil Fails to meet aunque la página tenga calidad.
• Si la página se ajusta a la búsqueda pero es de baja calidad, sí afecta a la clasificación de Needs Met, mereciendo slightly o moderate met.
• La escala o clasificación de Necesidades Satisfechas se acompasa con la calidad de la página aunque se ajuste a búsqueda. Un resultado de alta calidad, sí satisface, un resultado de baja calidad, no satisface.
• Highly meet lo es también por que además de ajustarse a la búsqueda, tiene contenido de alta calidad, también de media calidad u otras características óptimas como información reciente.
• Highly meet es inapropiado si tiene baja calidad, anticuado, obsoleto o impreciso… O si se ajusta poco a la búsqueda.
• Slightly Meets es apropiado para páginas de baja calidad aunque se ajuste a búsqueda. Muchas páginas de baja calidad, no valen para casi ninguna búsqueda. Incluso las páginas desordenadas, sin sentido o ininteligibles, merecen el Fails to Meet. Una excepción es que puede haber páginas de baja calidad pero que responden con claridad a una cosa muy específica (know simple), en este caso sería Fully Meets.
• Otro caso es que si la página carece de propósito beneficioso, es de baja calidad aunque clave la Necesidad de la búsqueda.

Query & User Intent	Needs met	Page Quality
Cómo funciona un coche eléctricoEncontrar información sobre cómo funciona un coche eléctrico	Útil para pocos usuarios	“Los coches eléctricos funcionan con electricidad” = Baja calidad
Síntomas de deshidrataciónEncontrar información sobre los síntomas de deshidratación	No confiable y peligrosa	Carece de EAT
	Muy útil	Alto EAT
Cuantas octavas  hay en una guitarraAveriguar el nº de octavas en una guitarra	Muestra un piano…	Hay contenido de alta calidad, pero sobre los pianos

15.0 Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Porno: La intención es que el porno solo se muestre si se ha explicitado en la búsqueda. La idea es evitar mostrar webs porno sin haber sido solicitadas.

Lenguas extranjeras: en la medida de los posible, mostrar webs en el idioma del usuario salvo que haga la búsqueda en otro idioma. Caso de webs internacionales, busco en Francia y me salta la italiana.

No carga: … es que no carga, pero no lo son: 1) webs infectadas que salta el antivirus avisando de malware, tampoco 2) URLs eliminadas (404) y tampoco 3) las que requieren un logueado.

15.6 Otros avisos (Flags)

Molestos-ofensivos y No para todo el mundo. Flags en las tareas de calsificación.

16.0 Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Hay búsquedas con un único significado pero con múltiples intenciones de usuario.

Otras consultas tiene varios significados: Query Interpretations.

Casos

• Un resultado muy útil, para una Interpretación Dominante debe ser clasificado como Highly Meets. Algunas de las consultas con una Interpretación Dominante, merecen el Fully Meets.
• Un resultado muy útil para una Interpretación Común, merece el Higly o Moderate Meets, dependiendo de la Interpretación.
• Un resultado muy útil para una Interpretación Menor, debe evaluarse como Slightly Meets o inferior porque pocos usuarios estarán interesados en esa interpretación.
• Y finalmente están las Interpretaciones Improbables = Fails to Meet.

16.1 Clasificación de consultas con intención doble de ir en persona o visitar la web

Cuando se dan estás búsquedas, en las que el usuario no aclara más, un bloque con una de las 2 opciones, no debe valorarse como Fully MeetsTodos los ejemplos evalúan el resultado (maps o web) a mitad entre el Higly Meets y el Fully Meets.

17.0 Consultas específicas y de página de destino

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Query – More specific query – Even more specific

Cuanto más específica es la búsqueda, más fácil es la tarea de evaluar el Needs Met por que se sabe mejor qué busca el usario.

Sin embargo con una consulta amplia (broad query), los resultados más populares y más recurridos (prominent) son los supuestamente mejores resultados.

Query & User Intent	Needs Met	Page Quality
Credit cards Contratar una tarjeta de crédito, ver opciones…	Una compañía específica. La Página de Destino (PD) es más específica que la consulta, aún así puede ser útil para muchos usuarios, ya que es una compañía reconocida y prestigiosa = HM	Alto EAT y buena reputación = High+ to Highest
	Listado de tarjetas distintas La PD se ajusta a búsqueda, y debe ser útil para muchos usuarios = HM	Ayuda a tomar decisiones; buena reputación y alto EAT y es una web recomendada por independientes = High
	Requiere registro. Será útil para algunos = SM	Experta en su propia tarjeta = High
Hoteles Seguramente planea un viaje, pero la consulta es muy vaga	Un agregador de Hoteles Puede ver todo tipo de hoteles, leer valoraciones, comparar y reservar. La PD se ajusta a búsqueda y debe ser útil para muchos usuarios = HM	Sitio popular, alto EAT, buena reputación = High
	Cadena de hoteles a lo largo de todo el país Aún siendo una cadena, tiene muchas ofertas, opciones… La PD es más específica que la búsqueda, aún así será útil para muchos usuarios = HM	Cadena popular y conocida, buena reputación, experta en sí misma, por lo que la información de la página es autoritativa = High+ to Highest
	Un hotel específico. El resultado es demasiado específico. Pocos usuarios le darán valor = SM to FailsM	Da mucha información, es experto en sí mismo, tiene buena reputación = High+ to Highest
Target (Tienda off y online)	Mapa de 3 tiendas cercanas al usuario = HM to FullyM
	La PD es la web de tienda Muy satisfactorio para muchos = HM to FullyM	La tienda es popular y conocida, alto EAT y es de confianza para los usuarios = High to Highest
	Página específica de la tienda para localizar tiendas cercanas (Find a Store) La PD es más específica que la búsqueda, pero muchos usuarios lo apreciarán = MM to HM	Es experto en donde están sus tiendas = High to Highest
	Categoría de Electrónica de la web La PD es más específica que la búsqueda. Para algunos o muchos será útil = MM to HM	Es una tienda de confianza = High to High+
	El Bloque de resultado de la compañía Target con el precio de sus acciones Muy poca gente busca esta información: SM to SM+
	La categoría de pantalones para mujer La PD es muy específica en relación con la consulta = SM	La página es de confianza… = High to High+
Recetas de pollo Muchos usuarios, más que una receta parece que busquen listas de recetas	La PD tiene muchas recetas de pollo con valoraciones La PD se ajusta a búsqueda, debe ser útil para muchos usuarios = HM	Sitio popular, alto EAT, buena reputación = High+ to Highest
	Una sola receta Es una receta muy típica en una web popular pero la PD es más específica que la búsqueda Algunos usuarios la verán útil = SM to MM	Es un sitio popular, alto EAT y buena reputación = High+ to highest
	Hasta 25 recetas de pollo frito Aún siendo 25 recetas, son sobre el mismo tipo. La PD es más específica que la búsqueda. Algunos o pocos usuarios estarán satisfechos = SM to MM	Sitio popular, alto EAT y buena reputación =  High+ to Highest
	Página Fake llena de anuncios No satisface a nadie = FallsM	Todo lleno de anuncios = Lowest
Smithsonian air and space museum store Tanto ir a la tienda online del museo como averiguar horarios de la tienda física en el museo	Página oficial de la tienda del museo Resultado muy satisfactorio para muchos usuarios que quieran visitar la web = HM to FullyM	Buena reputación y alto EAT. Expertos en sí mismos y disponen de mucha información…  = High+ to highest
	Bloque de resultados con el Maps del Museo. Útil para algunos = MM to HM
	Página de voluntariado para el museo La PD es más específica que la consulta y será útil para pocos usuarios = SM	Buena reputación, alto EAT, expertos en su voluntariado = High+ to Highest
	Maps al Museo de Historia Natural con nombre similar Este no es el museo solicitado = FailsM

18.0 Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Algunas consultas requieren la información más reciente:

• Noticias de última hora.
• Eventos recurrentes.
• Información que se actualiza constantemente o cada poco.
• Productos.

Cuando una consulta está sujeta a la actualidad, solo la información más actualizada merece Highly Meets.

Para este tipo de búsqueda, información antigua u obsoleta, de otros eventos, de años anteriores no es útil. Éstos contenidos merecen FailsM to the query.

También se dan consultas, cuya intención de usuario puede ser que busque datos históricos y biográficos, así como noticias recientes. Conflicto similar al de ir a un sitio o visitar su web.

La frescura no es un asunto relacionado con la calidad, sí con las Necesidades Satisfechas, ya que la página puede tener un contenido de alta calidad. Suele ser contenido de archivo.

Así como también hay páginas web que actualizan su contenido

Query & User Intent	Needs Met	Page Quality
Nasa mars landing Acaba de aterrizar la nave Curiosity	Artículo sobre la nave Curiosity el mismo día del aterrizaje = HM	High+ to Highest
	Artículo sobre el lanzamiento de la nave 9 meses antes = FailsM to SM	High+ to Highest
Los Ángeles traffic Información actualizada del tráfico. Incluso páginas de ayer, son obsoletas	Página que muestra el tráfico del día = HM	High+ to Highest
	Página del día anterior = FailsM	High+ to Highest
Nobel peace prize winner La información más reciente, es una Know simple (respuesta corta)	Página con el último nobel de la paz = HM	High+ to Highest
	Nobel de 2006 = FailsM to SM	High+ to Highest
Arthritis Información sobre la enfermedad. Debido a que se sigue investigando, los usuarios querrán las información más autoritativa y actualizada posible	Página que continuamente actualiza sus contenidos = HM	High+ to Highest
	Artículo de 2006 (5 años antes) = SM	Medium to High
Cuándo nació Roosvelt Hecho histórico	Es una información que no caduca = HM	Medium to High

19.0 Consultas mal pronunciadas o mal escritas

…

20.0 Resultados adicionales a consultas de urls específicas

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Cuando un usuario busca una URL específica, los demás resultados no se debe calificar como FailsM.

Ejemplo, buscas una web, la web = Fully Meets.

Pero otras webs de cupones, valoraciones sobre esa empresa-web son MM.

Incluso subpáginas de esa web, serán HM o MM.

21.0 Consultas de producto: la importancia de navegar e investigar

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Hay consultas de producto que son de investigación como iPad Reviews: Know

Otras son de comprar, Buy iPad: Do

Y otras son de navegación, iPad apple store: Navigation

También hay muchas búsquedas de producto que no quedan claras sus intenciones: Know, Do or Navigation.

A tener en cuenta que al usuario le encanta navegar explorando productos, muy similar al mirar escaparates por la calle.

Se ha de atribuir High Needs Met a aquellos resultados que permitan a los usuario investigar, navegar y (ayuden) a decidir qué comprar.

Muchas veces los usuario no van a comprar online lo que están navegando e investigando, como coches o accesorios mayores: forman su decisión.

Y aunque acaben comprando online, antes hay muchas actuaciones previas a la compra.

• Investigar productos: valoraciones, especificaciones técnicas…
• Entender las distintas opciones: marcas, modelos, precios…
• Soluciones similares/sustitutivas…

A menudo, las páginas de producto se consideran páginas YMYL.

El usuario necesita una gran cantidad de información de calidad desde fuentes autoritativas cuando investiga productos.

Más aún si estos son caros o son para hechos importantes en la vida de las personas: coches, lavadoras, ordenadores, regalos de boda, productos para niños…

Los usuarios necesitan sitios web en los que confiar: buena reputación, amplio servicio de atención al cliente.

Las páginas de producto afectan a YM (your money) y a YL (your life).

Query & User Intent	Explanation
High definition tvNo especifica modelo ni tamaño, muestra que está en modo de investigación: Know	La PD tiene exhaustiva información sobre distinto tipos de TVs de alta definición (LCD, LED, Plasma).Tiene valoraciones y mucha información sobre electrónica = HM High+ to Highest
Girl toddler jeans size 3T (jeans para niña pequeña)Es muy específica, navega para encontrar algo y comprarlo	Página muy útil para jeans para niñas pequeñas.Muchas opciones.Web site popularHM & High+ to Highest
Cufflinks (gemelos)La mayoría de usuarios probablemente quieren ver distintos estilos de gemelos y opciones para navegar o comprar	La PD tiene una amplísima colección de gemelos de una tienda bien reputada.Hay muchas opciones y estilos.Es una buena página para navegar u hojear.Filtros interesantes y útilesHM & High+ to Highest
Twist of fate pandora (anillo twist of fate de Pandora)Busca un específico anillo de Pandora y parece que quiere investigar más sobre el anillo: cómo es, opciones…	Bloque de resultados de imágenes del anillo desde distintos puntos de vistaHM (Highly Meets)

22.0 Clasificando consultas para ir en persona

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Cuando una consulta de intención de ir en persona sin especificar la localidad, los resultados más cercanos son los más apropiados (Helpful).

La percepción ‘cerca de mi’ varía según el tipo de local buscado.

Las gasolineras, tiendas, supermercados, etc., se espera que sean los más cercanos posibles.

Sin emabrgo, hay otras consultas por las que un usuario está dispuesto a ir más lejos: clínicas, bibliotecas, restaurantes exclusivos, pisicinas públicas… (también abundan menos).

Incluso aún más lejos como médicos especialistas.

22.1 Ejemplos donde la ubicación del usuario importa y no importa

Query & User Intent	Explanation
Minimum wage rate (salario mínimo) Desde Kansas Cada estado tiene un salario mínimo, por lo que debe estar buscando el del estado en que se encuentra.	Bloque de resultados que muestra destacado la respuesta = FullyM
	La página oficial del estado de Kansas sobre el salario mínimo = HM
	PD que muestra todos los salarios mínimos de todos los estados, aunque sí se encuentra la respuesta, el usuario deberá investigar o rastrear un poco hasta dar con el dato = SM to MM
	La PD del salario mínimo de California = FalisM
Pictures of kittens Pennsylvania Quiere ver fotos de gatos, no es una búsqueda con intención de visitar ningún sitio	Bloque de imágenes de gatitos = HighM to FullyM
	Listado de animales para adoptar en Pennsylvania = FalisM
Google Jobs Busca oportunidades de trabajo en Google	Bloque de resultados de maps de las oficinas de Google, y esto no ayuda a ver las ofertas de trabajo = FailsM
	Página oficial de ofertas de trabajo de Google = FullyM

23.0 Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante

13. La escala de las necesidades satisfechas / 14. La relación entre la calidad de página y las necesidades satisfechas / 15. Porno, lenguas extranjeras y ‘no carga la página’ / 16. Clasificación de consultas con múltiples interpretaciones e intenciones de usuario / 17. Consultas específicas y de página de destino / 18. Necesidades satisfechas y frescura de los contenidos / 20. Resultados adicionales a consutlas de URLs específicas / 21. Consultas de producto / 22. Clasificando consultas para ir en persona / 23. Clasificando resultados en inglés en países que no es lengua dominante / 24. Clasificando resultados de diccionario y enciclopedia

Al final se dan 2 casos:

• Búsqueda en idioma autóctono:
  • Resultado en Inglés = FailsM
  • Resultado en idioma autóctono = HM
• Búsqueda en Latín o en alfabeto ¿?
  • Resultado en idioma autóctono = HM
  • Resultado en inglés = FailsM to SM