Lo que sigue a continuación es la transcripción de mis notas a mano durante el visionado de los vídeos.
Jorge Pascual: Cómo vender en Amazon y tener éxito
El vídeo puedes verlo aquí.
Vendor (Marca registrada, Fabricante, Distribuidor oficial) o Seller.
¿Primero? El que más beneficio le da a Amazon: el que más vende. Si eres más barato que el propio Amazon te pondrá 1º.
CONTENIDOS PARA POSICIONAR: Título, Bullet points, Keywords insertadas y descripción.
CONTENIDOS PARA CONVENCER: Contenido A+, Preguntas y respuestas, 4 o más imágenes, Store.
TÍTULO: Marca + Modelo + Descripción + Formato (amazon te obliga a que sea así).
BULLETS: keywords primarias y secundarias. Características. Modos de uso. A quién. Beneficios. Contenido del paquete. Garantías y estudios. Avisos o precuaciones.
Si tienes una marca, puedes crear una Store.
Contenido enriquecido A+.
La foto de la caja con el producto fuera muy bien apreciado.
Popularidad: 10 opiniones de 3’8 ya es muy bueno.
AMAZON VINE: se les ofrece el producto a top resellers gratis para recibir opiniones, si envías 10, recibes de 7 a 8 opiniones.
En el paquete puedes solicitar una review.
Si eres Seller sí puedes ponerte en contacto con el comprador.
Si has vendido sólo 10 productos y tienes 3 valoraciones, sospechan de ti de que son opiniones fraudulentes. El promedio es una valoración cada 100 ventas (1%).
Anuncios: producto, marca y display (vendor).
PPC: Keyword, Interés, Temática, junto a competencia.
José Facchin: Cómo diseñar una estrategia de contenidos para tu eCommerce
El vídeo podéis verlo aquí.
Necesidades de información: atractiva y relevante.
Aumenta tráfico y mejora la conversión.
¿Cómo elegir uno u otro?
Primero hablo de ellos los usuarios, segundo de mi producto.
Contenido post-venta: enseñar a usarlo.
1) A quién 2) Intención de búsqueda. Escriben ‘paypal’ y quieren ‘qué es paypal’, buscan ‘prestashop’ y quieren ‘qué es prestashop’.
Contenidos: navegacional, transaccional e informativa.
Contenido pro-usuario: ver infinitas combinaciones de palabras asociadas.
Ir a Amazon y ver las reviews de productos similares y confirmar qué valoran y de qué se quejan.
Ver preguntas asociadas en Google.
Consejo clave: ver la competencia y quién está primero.
Búsqueda por voz: más larga (>3 palabras), lenguaje naural, responder real y naturalmente.
Arturo Marimón: Arquitectura SEO, la clave de tu estrategia
Puedes ver el vídeo aquí.
El sector puede ser estacional o no.
El nicho puede ser mayor o pequeño.
El SEO es estrategia, no un trabajo técnico.
1er error: tu Home no es la home de usuario, la home del usuario es Google: escribe ‘cámaras digitales amazon’ y …
Con o sin localización. Venice Update –> Geoposicionó; Pigueon Update: posicionó por barrios.
Error: generalizar. Hay que hacer Geo&NoGgeo.
Descomponer la web / buscar nuevas maneras de relacionar / Categorías de Keywords coincidentes / Geo&No-Geo .
ENLAZADO INTERNO ¿Silos? Mejor clúster si hay relación. El enlazado transversal.
¿Qué enlazas con qué?
La casa de los 3 cerditos. Vértice 1 Contenido (SERPs); V2 Arquitectura Información (Autoridad); V3 On page (UX).
El contenido no se redacta, se diseña.
Iñaki Huerta: Cómo afrontar el SEO basado en intenciones de búsqueda
Puedes ver el vídeo aquí.
Rastreo – Indexación: 1/2 Semántica 2/2 Autoridad.
Interpretación de la búsqueda ‘Restaurante’…
Entidades: conceptos; natural languge API; de Keywords a Temas.
Que las necesidades del usuario estén en el contenido.
1 SERP –> 3 intenciones: Know – Do – Find.
1) Conocer la empresa y el producto / 2) El cliente / 3.1) Competencia real: DAFO / 3.2) Competencia aspiracional: Benchmarking
1 + 2 + 3: qué bien y qué mal.
Lógico <–> Emocional / Lento <–> Rápido:
Lógico – Rápido: Competitivo.
Emocional – Rápido: Espontáneo.
Emocional – Lento: Humanista.
Lento – Lógico: Metódico.
David del Amo: Cómo generar propuestas estratégicamente relevantes entendiendo a los humanos
Puedes ver el vídeo aquí.
No el qué, sino el por qué.
Subsistencia / Protección / Afecto / Entendimiento / participación / Ocio / Creación / Identidad / Libertad
1) VOLUNTAD DE ENTENDER ALGO QUE ESTÁ OCULTO.
¿Para qué os informáis? Informarse para legitimarse; “Así quieres ser, así te informas”; Información = Identidad
2) OLVIDAR LOS ESQUEMAS-RECETA –> Libertad.
Salir de la receta, del procedimiento firme… Ojo a las preguntas que son creencias.
Caso cerveza = Libertad
3) NAVEGAR PROFUNDO EN LA VIDA DE LAS PERSONAS.
Caso golf –> gente que asume retos fuertes, persona centrada… Golf = Creación.
4) CONECTAR LO RELEVANTE (lo factual y lo emocional).
Caso Endesa: ¿Por qué no pagan? Fractura proyecto personal –> Impago –> Afecto.
El patrón oculto que guía un comportamiento.
5) DETECTAR UN OBJETIVO CONCRETO
Caso: comprar un coche. Tiene que ver con el vendedor –> Buena recomendación –> Protección.
Lionel Malka: Cómo entender el espacio físico en la compra online
Puedes ver el vídeo aquí.
Tecnología a tienda.
80% de ventas son off line, 20% online EN LOS 3 PRÓXIMOS AÑOS.
Barbara Kruger (artista): “I shop / Therefore / I am”.
Compramos por muchos motivos, la gente se identifica por lo que compra.
Caso tienda Nike: en tienda averigua su talla. Le da igual si lo compra off u online.
Online: necesidad.
Capricho: más difícil por lo online.
Ha cambiado el comprador, ahora elige el Como, el Cuando y Donde.
Discusión vendedores @ Conversación entre compradores.
Comprar @ Alquilar.
Rocío González: Cómo diseñar estrategias centrada en el cliente, retención y modelo RFM
El vídeo puedes verlo aquí.
“No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes” Seth Godin.
***Esfuerzos en el buen cliente***
Marta Soler: Cómo hacer un buen checklist de conversión para tu home
El vídeo puedes verlo aquí.
Ajustar el negocio al consumidor.
CHECKLIST: Instintos / Emociones / Razón.
Instintos: Reptil, placer, usabilidad, intuitiva.
EMOCIONES: Límbico, “me emocionaré, yo quiero, me motiva”.
La emoción es quien toma la decisión alineada con la motivación.
RAZÓN: Neocortex.
1) No es consciente: storytelling, terrenos del usuario.
2) Sí problema. toca conexión emocional y empatía.
3) Sí solución: comparativa, prueba social, opiniones.
4) Sí producto: marca, beneficios, garantías.
5) Consciente: características, precio, descuentos.
No avanza la compra si no ha sido emocionado.
Si ha sido emocionado, van las buenas prácticas: usabillidad: el modo automático.
Sí es raro, le sacas del modo automático… “Me haces parar, pensar”.
ESTÍMULOS:
1) Tú eres el centro del universo: para ti, soluciones para tu negocio.
2) Principio de contraste: facilidad, términos absolutos, que esté claro.
3) Tangibilidad: fotos.
4) Principio – Fin: eso recordamos, lo del medio lo olvidamos: envíos gratis (principio), devoluciones gratis (final).
5) Seres emocionales: no vendes aire acondicionado, vendes comfort.
Si argumentas mucho, me harás pensar –> Si me emocionas, lo entenderé.
PERSUASIÓN
1) Reciprocidad: dar algo 1º.
2) Commitment: consistentes en marca y conversación –> consecuentes.
3) Aprobación social: credibilidad.
4) Empatía: el tono de la comunicación, proximidad.
5) Autoridad: para marcas no muy conocidas es más necesario.
Miedos, incertidumbres y dudas: todo cerca del CTA.
De un golpe o de un vistazo: Qué necesidades cubres, ¿Es para mi? ¿Por qué tú?
… luego navega y: dime más, miedos-incertidumbres-dudas, secundarios.
Balanceo de mensajes: Si es nuevo EL QUÉ; más maduro EL POR QUÉ y EL RECLAMO; si es muy maduro MARCA y EMOCIÓN.
IKEA empezó con el QUÉ y ahora está con la EMOCIÓN
Relevancia: ¿Eres de los míos?
Valor: ¿Eres mi solución? ¿Costes > ó < Beneficio?
Fernando de la Rosa: El marketing digital actual, no es marketing
El vídeo puedes verlo aquí.
Internet, hace tiempo se presentaba como paraíso, ahora es la intemperie.
The Cletrain manifesto: El consumidor tiene el poder; los mercados son conversaciones.
Etapas de internet: 1999 presencia, visible; luego ‘encuéntrame’ (SEO); después Social Web (compartir); móvil; la voz (Alexa, Siri); ¿IA (Inteligencia Artificial?
Trabajamos para Google, Apple, Facebook y Amazon.
¿Qué es mejor: gente ignorante o mal informada? Monopolios digitales / Fake news / Sesgo cognitivo.
¿Qué es Digital? Si no definimos bien las cosas, luego nos liamos. Digital = Tecnolgía X Cambios.
La tecnología cambia como nos organizamos productivamente y como distribuimos el conocimiento.
Viene una ola… TRANSFORMACIÓN: negocios, sociedad, relaciones.
¿Marketing digital? ¿Comunicación en internet?
ETAPAS DEL MARKETING
1º Ayuda a las ventas –> + margen: General Electrics.
2º Publicidad –> posicionamiento: Coca Cola.
3º Experiencias –> orientado al cliente: Apple
4º Startups –> Innovación continua.
Tecnolgía: menos errores y personalización a escala. Personalización orientada al consumidor con las variables: comunicación, producto, precio y distribución.
Es anticuado vender el mismo prodcuto a distintos clientes. Si tienes distintos clientes, deberías tener distintos productos… También webs distintas… si no te quedas entre medias.
1) Segmento ¿por qué te compran? / Grados de intensidad (activo-inactivo): curiosos, interesados, entusiastas, fanáticos.
Segmento: nivel de digitalización.
Marketing es segmentar y entender los segmentos.
Valor cliente BAJO, Nivel digitalización BAJO: Abandonar.
Valor cliente BAJO, Nivel digitalización ALTO: Automatizar.
Valor cliente ALTO, Nivel digitalización BAJO: Digitalizar.
Valor cliente ALTO, Nivel digitalización ALTO: Nuevos productos / servicios.
2) Cuántos automatismos tienes es tu grado de digitalización.
El problema es meterse en la herramienta antes de conocer el segmento, es decir, segmentar sin saber qué verdadero valor les proporcionas.
3) Cuántos más segmentos manejas, más fácil es crear nuevas propuestas de valor.
Conozco tanto a mi cliente… Me doy cuenta de que me pide esto, pero le doy aquello.
Si tú no se lo das, se lo darán otros…
Y no solo es un producto: es la combinatoria de producto y servicio, lo que consigue completar la necesidad de un cliente.
Presente – Adyacente – Futuro
Presente: le ofrezco un valor a un conjunto de clientes de cierta manera.
Adyacente: voy probando.
Futuro: tengo claro que en el futuro deberé ofrecerles esto otro.
4) Tú solo no puedes hacerlo todo (“Para mi el 100% del presupuesto”).
O te conectas y colaboras o no podrás cubrir todas las necesidades de los clientes.
Hay empresas (1) que tiene productos / servicios, y otras (2) que se orientan a clientes, a segmentos.
Foxsize (empresa de F. de la Rosa) son 15 empleados, 600 partners, 4000 clientes: la correlación de con cuánta gente te relacionas.
¿Por qué no hacemos ESTO? 4 barreras.
1) Nos creemos los mejores (síndrome).
2) Me guardo la información (déficit). En 1999 todo el mundo comentaba los posts, ahora nadie… Nos guardamos la información.
3) Es díficil colaborar si no hay oferta y demanda. ¿Qué necesitas= ¿Qué ofreces? ¿Qué te sobra? Creemos que decir “me falta algo” es un signo de debilidad.
4) Si colaboramos ¿Cómo facturamos?
TEST DE MK DIGITAL (valores: nada, poco, casi, lo hacemos, a tope):
Segmentación / Segmentación digital / Propuestas de valor / Automatización / Colaboración.
A veces hay que decir que no: BE GOOD.
Hind Frata: Meaningful brands in a digital era
El vídeo puedes verlo aquí.
¿Qué nos considera marcas? Marcas relevantes.
Engagement: construyendo valor.
1) Ya no se les puede engañar: transparencia y autenticidad.
2) Targets: familias, millenials, centenials.
Sus valores, sus creencias: relaciones por pantalla.
Teléfono: los sentidos.
Hablando y escuchando más que visualizando.
1 contenido –> 1 canal.
El reto es gustar. Los millenials contaminan a los demás.
Marcas con valores: auténticas, valientes, (que no gustan a todos), comprometidas, creativas y disruptvas.
La gente tiene muy claras las cosas: conscientes, comprometidas… buscan responsabilidad.
La sostenibilidad.
Marcas que generan recuerdo: huella emocional.
Recordamos mejor lo que no emociona.
Marcas con propósito: la gente busca un sentido a su vida, busca un propósito / la propiedad no es relevante / la experiencia les hace sentir vivos.
¿Por qué lo estáis haciendo? 3º What, 2º How, 1st Why.
Marcas comprometidas: marcas que actuan.
Marcas creativas: mejor pasarse que quedarse corto.
Marcas con emoción.