Conclusiones al estudio de las Quality Rater Guidelines

Elementos a destacar y reflexiones propias

Agencia SEO Valencia - SEO Levante

Consultor SEO Álvaro Pichó – Valencia, España

  1. PARTE 1: Guía para la clasificación de la calidad de las páginas
  2. PARTE 2: Entendiendo a los usuarios móvil
  3. PARTE 3: Guía para clasificar las necesidades satisfechas
  4. PARTE 4: Conclusión personal (actual)

El propósito de la página

Una de las partes más interesantes desde el punto de vista del ejercicio de la profesión SEO, es el concepto del Propósito de la página y que la relevancia y calidad de ésta, está vinculado a cuánto de bien consigue su propósito, sea cual sea.

Desde la perspectiva SEO esto supone, en principio, un planteamiento distinto a como solemos iniciar y plantear los proyectos a nuestros clientes.

Muchas veces los SEO nos dedicamos a detectar la demanda que gira alrededor de un cliente a través del estudio de palabras clave, y una vez la detectamos, elaboramos, junto con el cliente, los contenidos que atiendan esas búsquedas o consultas.

Digamos pues, que el propósito de la página es posicionar ciertas páginas web por determinadas consultas.

Entonces, ¿el propósito es posicionar páginas y sitios web, o resolver las consultas de los usuarios? …

Desde estas guías, Google nos pone del lado del usuario una y otra vez para que entendamos las necesidades del usuario.

Me viene a la cabeza el dilema de ¿qué fue antes, el huevo o la gallina?, en SEO sería ¿Qué es antes, posicionar o resolver?

Crear contenidos a partir de una consulta parece sencillo, pero aquí entra en juego la naturaleza del cliente: «Nosotros somos así, nosotros lo hacemos así, nosotros tenemos…»

Ya…

¿Pero en qué medida esos contenidos, cumplen las expectativas que se deducen de esa consulta por la que queremos posicionar a nuestro cliente?

El cliente, orientados por nosotros los SEO, da respuesta a esa consulta con espontaneidad y naturalidad, pero debemos parar un poco, reflexionar, y pensar qué expectativas hay detrás de esa consulta. Debemos ser honestos con nosotros mismos y valorar si esa respuesta -fiel a la empresa y SEO-orientada cumple con las expectativas de la consulta.

Y aquí es cuando lo difuso se concreta, cuando se muestran las fortalezas y las debilidades que todas las empresas y clientes tenemos.

– Pero Álvaro, yo cultivo y vendo palmeras, ni las transporto ni las planto…

– De acuerdo, ningún problema, pero digámoslo y además sugiramos qué empresas son buenas transportistas de palmeras y qué técnicos de plantación merecen nuestra confianza.

Si yo SEO, te llevo a ti, cliente, una pelota de baloncesto a modo de consulta, qué me vas a dar… ¿una silla de madera? ¿un aro? ¿una canasta? ¿Dos canastas? ¿O un estadio de baloncesto?

Conclusiones a las Quality Rater Guidelines - Álvaro Pichó Consultor SEO

La calidad de la página

A lo largo de todas las Quality Rater Guidelines, dejan muy claro que es alta o baja calidad de una página y sitio web.

Y sinceramente, son de una obviedad pasmosa porque todos nosotros somos usuarios y hacemos consultas en internet.

Lo que nosotros mismos exigimos a los demás cuando somos nosotros los usuarios, debemos exigírnoslo a nosotros mismos cuando somos creadores de contenidos para los demás.

Y esto no es una tarea fácil. Esto es ser objetivo con uno mismo como empresa y profesional.

El círculo virtuoso del SEO

Siempre bajo mi criterio profesional, hay un posible círculo virtuoso que se puede emplear desde el principio o someter a posteriori (auditorías o actualizaciones de sitios web) para evaluar y mejorar el trabajo SEO entre el profesional y el cliente.

Este círculo virtuoso se compone de:

  • La intención del usuario.
  • Los grados de interpretación: dominante, común o menor.
  • La escala de necesidades satisfechas, en qué medida el contenido/resultado da respuesta a la consulta y si el usuario la concluye o sigue buscando.

Debido a la mecánica habitual de trabajo, desde que se detecta la consulta por la que la empresa decide posicionarse, hasta que se publica, primero ha pasado mucho tiempo y segundo, puede que quien más cargue con la tarea de redactar los contenidos desenfoque el objetivo inicial.

Por este motivo, el contenido desarrollado a posteriori, debe someterse al jucio de la causa inicial. Así sí tiene sentido el Círculo virtuoso del SEO.

    El Círculo virtuoso del SEO - Álvaro Pichó

    La intención del usuario

    Con los ejemplos que Google nos pone en las QRG, vemos de una forma objetiva y si acaso condicionada por la satisfacción del usuario, que suscitan o denotan las búsquedas hechas en internet, recojo aquí una muestra que prácticamente copio y pego de a lo largo de la Parte 3: Guía para clasificar las necesidades satisfechas:

    • Búsqueda.
      Intención del usuario.
    • Cómo funciona un coche eléctrico.
      Encontrar información sobre cómo funciona un coche eléctrico.
    • Síntomas de deshidratación.
      Encontrar información sobre los síntomas de deshidratación.
    • Cuantas octavas  hay en una guitarra.
      Averiguar el nº de octavas en una guitarra.
    • Credit cards.
      Contratar una tarjeta de crédito, ver opciones…
    • Hoteles.
      Seguramente planea un viaje, pero la consulta es muy vaga.
    • Target.
      (Tienda off y online).
    • Recetas de pollo.
      Muchos usuarios, más que una receta, parece que busquen listas de recetas.
    • Smithsonian air and space museum store.
      Tanto ir a la tienda online del museo como averiguar horarios de la tienda física en el museo.
    • Nasa mars landing.
      Acaba de aterrizar la nave Curiosity.
    • Los Ángeles traffic.
      Información actualizada del tráfico. Incluso páginas de ayer, son obsoletas.
    • Nobel peace prize winner.
      La información más reciente, es una Know simple (respuesta corta).
    • Arthritis.
      Información sobre la enfermedad. Debido a que se sigue investigando, los usuarios querrán las información más autoritativa y actualizada posible.
    • Cuándo nació Roosvelt.
      Hecho histórico. Información que no caduca.
    • High definition tv.
      No especifica modelo ni tamaño, muestra que está en modo de investigación: Know.
    • Girl toddler jeans size 3T (jeans para niña pequeña).
      Es muy específica, navega para encontrar algo y comprarlo.
    • Cufflinks (gemelos).
      La mayoría de usuarios probablemente quieren ver distintos estilos de gemelos y opciones para navegar o comprar.
    • Twist of fate pandora (anillo twist of fate de Pandora).
      Busca un específico anillo de Pandora y parece que quiere investigar más sobre el anillo: cómo es, opciones…
    • Minimum wage rate (salario mínimo).
      Desde Kansas. Cada estado tiene un salario mínimo, por lo que debe estar buscando el del estado en que se encuentra.
    • Pictures of kittens.
      Desde Pennsylvania. Quiere ver fotos de gatos, no es una búsqueda con intención de visitar ningún sitio.
    • Google Jobs.
      Busca oportunidades de trabajo en Google.
    • Obsequious.
      Probablemente busca la definición.
    • Rainbow.
      Búsqueda amplia, puede que busque muchas cosas: fotos, marcas comerciales, locales…
    • Cafeteria.
      Seguramente busca una cafetería cerca del usuario.
    • ATM near me (cajeros cerca de mí).
      Encontrar cajeros cercanos para sacar dinero en metálico.

    Know, Do and Navigation

    Google tiene el coraje de agrupar todas las búsquedas o consultas del mundo en 3 grupos: Know, Do and Navigation.

    Saber, hacer y navegar.

    Estos 3 grupos se sobreponen perfectamente sobre el Funnel de ventas y el Customer journey.

    Personalmente creo que el orden de más natural de todos es:

    1. Navegar: ¿qué busco?
    2. Saber: sé lo que busco.
    3. Hacer: quiero

    Los 3 grados de interpretación: dominante, común y menor:

      12.5 Consultas con distintos significados

      A los posibles (distintos) significados, se les llama Query Interpretations

      Interpretación dominante: no todas las consultas tienen una interpretación dominante, pero otras sí, la razón es la popularidad o lo más recurrido

      • Caso Apple: la compañía de Steve Jobs.
      • Caso Mercury: —.

      Interpretación común: la que muchos o algunos usuarios consultan.

      • Caso Apple: la manzana (fruta).
      • Caso Mercury: 1) el planeta, 2) elemento químico.

      Interpretación menor: la que pocos usuarios tienen en mente.

      • Caso Apple: nombre de alguien, ciudad de Oklahoma.
      • Caso Mercury: 1) marca de coches, 2) compañía de seguros, 3) empresa de motores para barcos.

      Extracto de 12. Usuario móvil, búsquedas desde el móvil y resultados

      Escala de necesidades satisfechas

      Rangos:

      • Fully meets (cumple plenamente): solo aplica a ciertas búsquedas. Cuando todos o casi todos los usuarios estarán completamente satisfechos con el resultado y no necesitarán realizar más búsquedas.
      • Highly meets (cumple ampliamente): muy útil para muchos usuarios. Otros necesitarán realizar más consultas o visitar otros resultados.
      • Moderately meets (cumple moderadamente): útil para muchos o algunos. Algunos o muchos usuarios visitarán otros resultados o repetirán la búsqueda.
      • Slightly meet (cumple débilmente): Útil para pocos usuarios. Hay una conexión entre la consulta y el resultado, pero no una satisfacción completa.
      • Fails to meet (no cumple): no útil para casi nadie. Todos deberán buscar resultados adicionales o especificar la búsqueda.

      Extracto de 13. La escala de las necesidades satisfechas

      Necesidades satisfechas (Needs Met)

      Y vuelve a tener el coraje de agrupar los grados de satisfacción en una escala que de va desde el Fully Meets, pasa por el Higly, Moderate, Slightly y acaba en el Fails to Meet.

      Vuelvo a recopilar sus propias valoraciones:

      • La Página de Destino (PD) se ajusta a búsqueda.
      • La PD es más específica que la consulta.
      • El resultado es demasiado específico.

      Conclusiones al Círculo virtuoso del SEO

      Sinceramente, la complejidad de la profesión descansa aquí pero no porque sea más o menos difícil, sino porque cada cliente podrá satisfacer unas consultas y no otras, aunque le queden próximas.

      Y además podrá satisfacerlas hasta cierto punto.

      Todo el empeño de Google está en no ser engañado y además dar con los contenidos más valiosos.

      Según Marie Haynes el objetivo de las Core Updates de Google son para premiar los buenos sitios web y no para penalizar, es decir: «Mereces subir en los rankings», y no «Mereces bajar en los rankings».

      A nosotros, los SEO y las empresas que les contratan sólo les queda ser relevantes, que no es poco.

      Una simplificación a todo esto sería:

      1. Cuando quiere Navegar: sé amplio -en los contenidos- no concretes demasiado, referencia cosas, déjale entretenerse, sé curioso, objetivo y subjetivo, aporta ideas, sugiere cosas parecidas, relaciona, contextualiza…
      2. Cuando quiere Saber: sin rodeos, al grano, puedes ser exhaustivo, afirmar o despejar dudas…
      3. Cuando quiere Hacer: ponle los contenidos y funcionalidades estrictamente necesarias para que lleve a cabo su acción, es decir, sé como un peluquero, siéntale en una buena silla, ponle la capa de corte, mírale y sácale su belleza.

      Conclusión final

      Las búsquedas por internet se han convertido en una ciencia compleja.

      Por un lado es una fuente de información, incluso de asuntos muy graves e importantes.

      Y por otro lado, son una fuente de riqueza.

      Espero y deseo que todas las partes implicadas, hagamos lo mejor posible nuestro trabajo.

      Escrito por Consultor SEO Álvaro Pichó – Valencia, España

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